趣味でワンピースのフィギュアを集めています。
基本的にＵＦＯキャッチャーで取ってくるのですが、この前シリーズをコンプリートしたので、飾ろうと思い箱から出すと、サンジの前髪に接着材が固まったような汚れが。（写真は取ってなくて、上の写真は交換してもらった物です。）
爪で削ったりしましたが、かなり硬くて取れる様子も無し。
「また同じフィギュアを取らないといけないのか、、」
と悩んでいましたが、クレーンゲームで取った物も、不良品は交換できるとの情報が！！
そんなすばらしいサービスがあるなら利用させてもらおうと、やってみた結果、新品に交換して頂きました！
この喜びとともに、交換までの工程を紹介していきます。
商品メーカーのホームページを確認
今回私が交換してもらった商品がこちら
ワールドコレクタブルフィギュアーＭＵＧＩＷＡＲＡ５６－vol.２ サンジ
こちらはバンプレストさんのプライズ商品でしたので、バンプレストさんのホームページを確認しました。
ホームページの、よくいただくご質問のページに、
Ｑ 商品が破損していました。交換してもらえますか？
Ａ バンプレストお客様相談センターにお問い合わせください。
www.banpresto.co.jp/info/faq/
との事なので、次は問い合わせの電話をします。
※ついでにこのような事も書いてましたので紹介を
パッケージが破損していました。交換してもらえますか？
プライズ景品は、獲得方法（ゲーム）の性格上、クレーンゲーム筐体から景品取り出し口への落下など、パッケージが破損する可能性があります。そのため、プライズ景品のパッケージは、景品本体保護のための緩衝材、梱包材という位置付けとなっておりますので、交換対応をしておりません。ご了承ください。
www.banpresto.co.jp/info/faq/
箱などのパッケージの汚れやへこみなどは交換できないとの事。ＵＦＯキャッチャーで取った景品に箱まで求めるのは厳しいですよね。
私は箱はたたんで片付けるので気にしません。
お客様相談センターに電話
箱の裏にも書いてある、バンプレスト お客様相談センター に電話をしました。
ちょっと緊張。
電話先のオペレーターのお姉さんに、
「クレーンゲームで取った商品に接着材の跡のような汚れが着いていて取れないんですが、交換とかできますか？」
と伝えたところ、聞かれたのが、
- 商品番号
- プライズ商品を取った店舗
- いつごろ取ったのか
を聞かれました。
商品番号は
写真の箱の右下の番号の事だそうです。この番号がわかれば商品が何かわかるそうです。
商品を取った店舗と取った日（だいたいでよかったです）を伝えると、商品がまだ取り扱っているか確認をしていました。
※古い商品は、取り扱いが無い場合、交換が出来ないそうですので、大切に取って置いて、いざ開けたら不良品、なんて事になるとショックですね。
フィギュアがまだ取り扱いしていることの確認取れましたら、
- 着払いでお客様センターに商品を送ってください。
- 担当者の方の名前。その方宛で送ってください。
- 不良箇所をわかるように紙に書いて商品と一緒に入れてください。
- 不良品と確認が出来たら送ります。
- 不具合ではない時は商品はそのまま返却します。
- 商品の返送は2週間ほどかかります。
上記の事を言われました。
お客様センターの住所も箱に書いてあります。
送り先も確認できましたので、つぎは商品を送ります。
商品を着払いで送る
お客様センターで聞いたように送ります。
フィギュアと一緒に商品の不良箇所を書いたメモを入れておきます。
私が書いたのは『サンジの前髪のところに、接着材のような物が着いていました。確認お願いします。』あと、住所・電話番号・名前を書きました。
あとは綺麗に箱に入れて、着払いで送ります。
私はヤマトの着払いで送りました。
あとは綺麗になって帰ってくるのを待つだけです。
18日後、到着！
送った日から１８日後に帰ってきました。
新品の商品とお詫びの手紙が入っていました。
新品も箱に入って送ってきましたので、開けてまた不良品だったらどうしようかと思いましたが完璧な物が入ってました。
綺麗なサンジになって帰ってきたので早速飾ります。
まとめ
簡単にまとめると
[su_note note_color=”#ffffa6″]
- お客様相談センターに電話
- 商品番号の確認
- プライズ商品を取った店舗の確認
- いつごろ取ったのか確認
- 着払いでお客様センターに商品を送る
- 担当者の方の宛てで送る
- 不良箇所をわかるように紙に書いて商品と一緒に入れる
- 不良品と確認が出来たら交換
- 不具合ではない時は商品はそのまま返却
- 商品の返送は2週間ほどかかる
[/su_note]
クレーンゲームで取ったフィギュアも、ちゃんと交換してもらえました。
不良品だったら、各メーカーのサポートサービスを確認しましょう。
せっかくお金を払って獲得した商品ですので、このようなサービスは利用させていただきましょう。
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